MakeOne mira liderança em integração de IA para CX no Brasil

Por Redação

04/12/2025  às  11:08:45 | | views 3934

Com nova estrutura e reforço executivo, holding amplia atuação em tecnologia, dados e experiência do cliente

A MakeOne, ecossistema brasileiro de tecnologia com mais de três décadas de atuação, iniciou uma fase de reposicionamento estratégico para consolidar-se como integradora de soluções de inteligência artificial, dados e experiência do cliente (CX). O movimento ganha impulso com a chegada de Ricardo Gorski, novo vice-presidente comercial da empresa.

A companhia busca se firmar como holding de tecnologia capaz de unificar toda a jornada digital das organizações — desde infraestrutura e segurança até automação avançada, chatbots inteligentes e contact centers omnichannel.

Segundo Gorski, a mudança reflete o amadurecimento tecnológico da empresa. “Nosso novo posicionamento materializa a maturidade tecnológica da MakeOne e reforça a capacidade de integrar IA, dados e soluções de ponta em um único ambiente”, afirmou.

A reorganização acompanha o avanço da inteligência artificial no mercado corporativo e inclui a criação de novas verticais especializadas, como a HexaDigital, dedicada à cibersegurança. O ecossistema também ampliou soluções que conectam automação, integração de dados e atendimento multicanal.

Com origem na Telesul — tradicional empresa de conectividade — a MakeOne passa a reunir operações como Evollo, Sapios, HexaDigital, MakeOne Lab, MakeOne Distribuição, Cloudsy e WiCast. A proposta é entregar uma arquitetura tecnológica unificada para mobilidade, infraestrutura, segurança, analytics e comunicação integrada.

A empresa já atua em projetos de grande porte para clientes como Porto Seguro, Tokio Marine, Brasilprev, Magalu, TIM e Embracon. Também ampliou sua base de contratantes com iniciativas de inovação para Grendene, Ypê, Roadcard e Neoenergia.

De acordo com Gorski, a nova fase da companhia está estruturada em três pilares: inteligência artificial aplicada ao atendimento, integração de dados e infraestrutura resiliente para sustentar jornadas digitais complexas. “O mercado exige velocidade e personalização, e estamos preparados para acelerar essa transformação”, disse.

Fundada há 35 anos, a MakeOne — antes conhecida como Telesul — mantém sede em São Paulo e oferece soluções em mobilidade, segurança, infraestrutura e comunicações unificadas, além de aplicações voltadas à experiência do cliente, como plataformas omnichannel e sistemas de analytics.

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