Allianz Seguros é reconhecida por excelência no atendimento no Experience Awards 2025

Por Redação

28/11/2025  às  13:39:15 | | views 4498

Companhia se destaca nas categorias de seguros automotivos e pessoais em premiação baseada na avaliação de consumidores

A Allianz Seguros foi reconhecida como uma das empresas de melhor desempenho em experiência do cliente no Experience Awards 2025, premiação organizada pela SoluCX em parceria com a Gouvêa Experience e a Sobre XP. A seguradora recebeu destaque em duas categorias: Seguros Automotivos, que avaliou 12 marcas, e Seguros Pessoais, com 21 participantes.

Segundo a companhia, o resultado reforça o compromisso da seguradora com a melhoria contínua no atendimento. “Estamos muito honrados com esse reconhecimento, que reflete a dedicação de toda a equipe em oferecer soluções inovadoras e simplificadas aos nossos parceiros e clientes”, afirma Maria Clara Ramos, diretora executiva de Transformação, Estratégia e Marketing da Allianz Seguros. Ela destaca ainda que a combinação entre personalização, agilidade e atendimento humanizado tem sido fundamental para fortalecer a relação de confiança com os consumidores.

Como funciona a avaliação

A metodologia do Experience Awards utiliza uma pesquisa de satisfação baseada no modelo Net Promoter Score (NPS), aplicada em formato double-blind — ou seja, tanto o entrevistado quanto o pesquisador desconhecem a marca avaliada no momento da coleta. O estudo é conduzido pela SoluCX em um painel com mais de 1 milhão de consumidores em todo o país.

Para receber a certificação, as empresas precisam atender a dois critérios: Share of Experience (indicador de participação e lembrança da marca) e NPS de Percepção acima da média do segmento. As marcas que superam esses parâmetros recebem o selo “Cliente Recomenda”.

Premiação amplia alcance em 2025

A edição 2025 do Experience Awards avaliou mais de 1,2 mil marcas de setores como varejo, indústria, mobilidade, financeiro, saúde, educação, seguros, telecomunicações e utilities. Ao todo, 72 categorias foram contempladas, com mais de 500 empresas certificadas a partir das opiniões dos consumidores.

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