CEO da Pitzi lança livro sobre atendimento ao cliente

Por Redação

23/10/2025  às  11:14:10 | | views 4041

Felipe Mendes assina capítulo sobre atendimento como gerador de oportunidades e reforça visão estratégica da área nas empresas

O CEO do Grupo Pitzi, Felipe Mendes, é um dos coautores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente, lançado pela Editora Robecca. A obra reúne 21 especialistas do mercado brasileiro e propõe uma reflexão atualizada sobre o papel do atendimento como diferencial competitivo nas empresas.

Recém-chegado ao comando do grupo — que engloba a Pitzi, maior empresa de proteção de celular do país, e a Leapfone, startup pioneira em celulares por assinatura —, Mendes assina o capítulo “Atendimento como gerador de oportunidades comerciais”. No texto, ele compartilha experiências de sua trajetória em negócios orientados à experiência do cliente, destacando como a interação com o consumidor pode impulsionar resultados e inovação.

Para o executivo, o atendimento precisa ocupar um papel estratégico nas organizações. “Acredito que o atendimento ao cliente esconde uma enorme oportunidade para o desenvolvimento comercial das empresas. Além de cuidar da recompra, é ali que nascem insights para novos produtos, serviços e melhorias que fortalecem a lealdade e o valor de cada cliente ao longo do tempo”, afirma Mendes.

Composto por cinco blocos interconectados, o livro aborda temas como gestão da experiência, jornadas de consumo, transformação digital e futuro do relacionamento com o consumidor, mesclando conceitos modernos e cases reais do mercado. O capítulo de Mendes integra a seção que trata do futuro do atendimento, destacando a convergência entre relacionamento, inovação e resultados de negócio.

Segundo o CEO, sua participação no projeto também reflete o propósito do Grupo Pitzi de redefinir a forma como os brasileiros acessam tecnologia, com foco em experiência e sustentabilidade. “Prezamos por um atendimento que reflita a qualidade do nosso serviço, desde o unboxing até o suporte técnico. Nosso objetivo é que o cliente perceba valor em cada detalhe da jornada”, completa.

Serviço

Livro: Excelência no Atendimento ao Cliente
Autores: Felipe Mendes e 20 especialistas do mercado brasileiro
Editora: Robecca
Preço: R$ 80,00
Disponibilidade: Pré-venda no site da editora
Mais informações: www.editorarobecca.com.br

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